I. Définitions et termes clés

Pour aider à expliquer les choses aussi clairement que possible dans cette politique de retour, chaque fois que l’un de ces termes est référencé, sont strictement définis comme :

  • Cookie : petite quantité de données générées par un site Web et enregistrées par votre navigateur Web. Il est utilisé pour identifier votre navigateur, fournir des analyses, mémoriser des informations vous concernant telles que votre préférence linguistique ou vos informations de connexion.
  • Société : lorsque cette politique mentionne « Société », « nous », « notre » ou « notre », elle fait référence à Cauphy, qui est responsable de vos informations en vertu de cette politique de retour.
  • Client : désigne l’entreprise, l’organisation ou la personne qui s’inscrit pour utiliser le Service Cauphy afin de gérer les relations avec vos consommateurs ou utilisateurs du service.
  • Appareil : tout appareil connecté à Internet tel qu’un téléphone, une tablette, un ordinateur ou tout autre appareil pouvant être utilisé pour visiter Cauphy et utiliser les services.
  • Service : désigne le service fourni par Cauphy tel que décrit dans les conditions relatives (si disponibles) et sur cette plateforme.
  • Site Internet : site accessible via cette URL : https://www.cauphy.com
  • Vous : une personne ou une entité enregistrée auprès de Cauphy pour utiliser les Services.

II. Retour

Merci pour vos achats chez Cauphy. Nous apprécions le fait que vous aimiez acheter les choses que vous voulez. Nous voulons également nous assurer que vous vivez une expérience enrichissante lorsque vous explorez, évaluez et achetez nos produits.

Comme pour toute expérience d’achat, des conditions générales s’appliquent aux transactions chez Cauphy. Nous serons aussi brefs que nos avocats le permettront. La principale chose à retenir est qu’en passant une commande ou en effectuant un achat chez Cauphy, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous ainsi que la politique.

S’il y a quelque chose qui ne va pas avec le produit que vous avez acheté, ou si vous n’êtes pas satisfait, vous avez 1 jour pour nous contacter et retourner votre produit.

Si vous souhaitez retourner un produit, le seul moyen serait de suivre les directives suivantes :

  • Le produit doit être sans dommage,
  • Le produit doit être dans son emballage d’origine,
  • Le produit doit être accompagné de son timbre de réception et/ou de livraison.

Plusieurs types de marchandises sont exemptées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles non retournables supplémentaires :

  • Cartes cadeaux
  • Produits logiciels téléchargeables
  • Certains articles de santé et de soins personnels
  • Certains produits en promotions/soldes

II. Remboursement partiel

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)

  • Livre avec des signes évidents d’utilisation
  • CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou disque vinyle qui a été ouvert.
  • Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
  • Tout article retourné plus d’un jour après la livraison

III. Échange ou remboursement

Nous nous engageons à servir nos clients avec les meilleurs produits. Chaque produit que vous choisissez est soigneusement inspecté, vérifié pour les défauts et emballé avec le plus grand soin. Nous faisons cela pour nous assurer que vous tombez amoureux de nos produits.

Malheureusement, il arrive parfois que nous n’ayons pas le ou les produits que vous choisissez en stock ou que nous rencontrions des problèmes avec notre inventaire et notre contrôle de qualité. Dans de tels cas, nous pourrions être amenés à annuler votre commande. Vous en serez informé à l’avance afin que vous n’ayez pas à vous soucier inutilement de votre commande. Si vous avez acheté via le paiement en ligne (et non contre remboursement), vous serez remboursé via le mode de paiement d’origine une fois que notre équipe aura confirmé votre demande.

Nous effectuons un contrôle de qualité approfondi avant de traiter l’article commandé. Nous prenons le plus grand soin lors de l’emballage du produit. En même temps, nous nous assurons que l’emballage est bon afin que les articles ne soient pas endommagés pendant le transport. Veuillez noter que Cauphy n’est pas responsable des dommages causés aux articles pendant le transit ou le transport.

Nous réviserons votre produit retourné dès que nous le recevrons et s’il respecte les directives indiquées ci-dessus, nous procéderons au remboursement ou à l’échange de votre achat. Votre remboursement peut prendre jusqu’à 30 jours pour être traité avec votre mode de paiement d’origine, mais vous serez averti lorsque vous recevrez votre argent.

Si vous ne souhaitez pas un remboursement mais votre produit, nous vous enverrons certainement un autre article, avec une livraison standard. Vous ne pourrez pas faire une nouvelle demande de retour sur ce nouvel article échangé si vous constatez un problème ou changez d’avis.

IV. Expédition

Cauphy n’est pas responsable des frais de retour. Chaque expédition doit être payée par le client, même si l’article avait la livraison gratuite en premier lieu, le client doit payer l’expédition en retour.

Si vous souhaitez retourner votre article, veuillez nous contacter. Si vous expédiez un article de plus de 50 $, vous devriez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Les frais d’expédition sont remboursés uniquement en cas de retour du produit reçu à l’origine endommagé, avec des pièces manquantes ou incorrectes.

V. Votre consentement

En utilisant notre site Web, en enregistrant un compte ou en effectuant un achat, vous consentez par la présente à notre politique de retour et acceptez ses conditions.

VI. Modifications de notre politique de retour

Devrions-nous mettre à jour, modifier ou apporter des modifications à ce document afin qu’il reflète fidèlement notre service et nos politiques. Sauf disposition contraire de la loi, ces modifications seront affichées ici en évidence. Ensuite, si vous continuez à utiliser le Service, vous serez lié par la Politique de retour mise à jour. Si vous ne souhaitez pas accepter cette politique de retour ou toute politique de retour mise à jour, vous pouvez supprimer votre compte.

VII. Contactez-nous

Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un bien ou d’un service que nous fournissons, n’hésitez pas à nous contacter et nous discuterons de tous les problèmes que vous rencontrez avec notre produit.

  • Par e-mail : [email protected]
  • Par téléphone : +1.302.321.1616 / +509.4809.0505
  • Via ce lien : https://www.cauphy.com/contact